票猴平臺火車票服務由上海既有網絡科技有限公司運營，并由第三方服務商提供信息服務，《火車票服務協議》(以下簡稱本協議 是上海既有網絡科技有限公司及其服務商(以下統稱我或 我們)與用戶(由于您可能為包括但不限于親屬、朋友、同行人等他人代購車票，您也可能經由親友等他人代購自己的車票，用戶包括票猴賬號所有人、代訂人、出行等，以下統稱“您”)就平臺上提供的火車票服務包括但不限于代為購票、查詢、退票、改簽、以及其他為實現前述服務的12306賬號注冊及授權托管、使用、認證等火車票服務(以下統稱“本服務”)所立的合約。在使用本服務之前，請您仔細閱讀本協議的全部內容特別是以用體標注的內容)，您以書面簽署可線上點擊“認““同意”或開始使用我司服務，即表示您已充分理解共同意接受本協議的全部內容以及相關已發布或將來可能發布的解釋、規則、頁面展示、操作流、公告或通知，以及各項服務的服務說明及,或預訂須知，如您通過其他平合經營的網站、APP等接受我司服務(以下簡稱“平臺")則應仔查并確認您接受該平臺上的規則包括但不限于該平臺的隱私政策、軟件許可協議、用戶服務協議、免責聲明等，如平臺上任何規則與本協議沖突，以本協議為準，如您使用我司服務向htp:/www.12306.cn網站及其移動端(下稱“12306網"購買火車票則請您并確認您接受12306網上公布的規章包括不限于《中國鐵路客戶服務中心網站服務條款》、12306網《認證服務協議》以及12306網《隱私權政策》等并同意受規則的束，如您委托我司代為在12306網,上注冊及使用其他服務或處理積分、權益等，還應同意12306網公布的相應規則，以如注冊鐵路暢行會員應受《鐵路暢行常旅客會員服務須知) 約束 以下統稱“12306現則” ，如果您未充分理解或不同意接受本協議及全部12306規則，請你停止使用本服務。

一、服務描述

您使用我司提供的火車票服務向鐵路官網站或授議代售點進行查詢、購票，退票、改簽、等服務，為實現前述服務，您授權我司代您注冊12306賬戶和您申請人核驗等認證服務您還可以選擇授權我司為您代辦使用12306網上的其他服務或處理積分、會員權益等事宜。使用本服務中，您可以自由選擇添購平上的其他產品或服務，包括但不限于火車票保險等套餐服務，也可以只選擇火車票信息服務，我同承諾不會強制您購買任何產品或服務。 在您預定的火車票開售后，我過將以短信（為保證您及時獲悉，也可以微信、郵性等形式通知您是否購票成功。如您未及時閱讀或未收到信通知可能導致無法及時知悉出票情況，我司謹在此提您情仍需及時瀏覽刷新新平臺訂單頁面查看訂單狀態，以免耽誤行程，通常您會在訂單之日或（訂單之日早于開票的情況下) 開售之日或此后第一個工作日內22.00點前通知購結果。本服務涉及人工服務，在部分情況下，購票結果可能需您等待更長時間。

二、個人信息授權

您理解，票猴需將您在訂票中勾選的產品信息與您輸入或勾選的個人信息(定義見下文)傳輸至我司為您提供服務。在提供有關信息前，票猴將嚴格執行《中華人民共和國個人信息保護法》 的規定，與我司切實履行個人信息保護義務，僅就提供服務之目的外理您的個人信 息，不擅自轉移、共享、提供、出售或基于其他目的處理您的個人信息。 請您再次審慎核實痛認您勾選的產品信息與您輸人或勾選的個人信息，若您點擊立即預訂登錄注冊下一步去支等認繼續使用服務，表示您同意票猴基于為您提供服務之目的，向我司提 供您的個人信息。 您使田我司提供的火車票務，您同意我司依據《賬之授權協議》 通過您手動登錄已有12306賬號或者由您授權我司記住1206賬號，密碼自動操作向鐵路官方網站或通過授權代售點等其他機構進行查詢、購票、退票、改簽、等服務。如您未注冊12306賬號或需12306網進一步認證且繼續使用服務，您同意并委托和授權我司使用您及他人的個人信息包括您已提供的您及其他乘客的姓名、證件號、證件類里、面部特位等生物識別信息及手機號、行程信息等（以上各類個人信息以及 12306賬、密碼等統稱“人信息" ）依據《賬戶授權協議》為您提供12306賬號代為注冊和依據《認證協議》代您申請人證核驗等認證服務等相關服務。如您注冊1206賬后需使用我司服務進一步注冊和使用12306網 的其他明務外理積分 會員權益等事官，您同竟并委托和授權我司使用個人信息為您代為向鐵路客運機構提出注冊和申請。您授權我司向鐵路客運、服務、代售等政府部、機構、企業包括但不限于國家鐵路局、中國鐵路總公司、12306.cn鐵路客戶服務中心、火車票代售點等(統稱“鐵路客運機構”提供個人信息并由我司和鐵路客運機構各自以為您提供服務之目的處理個人信息。您知曉您所提供的個人信息將可能被提供給鐵路客運機構以及第三方服務商，同時您需知情并同意鐵路客運機構依據12306規則及鐵路客運機構其他定采集，使用、保存和處理個人信息，您承諾所提供的個人信息均經過個人信息主體知悉目的和用途的前提下對其個人信息使用、保存、處理明示授權。我同對鐵路客運機構及其他服務商的行為及服務不承擔責任。如果您提供自有的12306賬號用于購票，您同意依據《賬戶授權協議》 將您的1236賬號和密授權給我司托管、存儲，并保證您的賬戶具備本服務所需授權。您同意并委托我司為您及其他乘客查詢、購票、退票，改簽、人證核驗等操作，我司也將嚴格保護您的個人信息，如發生賬號及密碼信息的遺失或變更，請您及時按照鐵路客運機構規則處理，我司不對因此帶來的查詢、購票、退票、改簽、人證核驗、鐵路暢行會員相關事宜等操作失敗問題以及相關損失承扣責任.

三、預訂提示(以鐵路客運機構的規定以及服務說明和要求為準，詳見預訂須知及預訂頁面說明）

1、您需提供真實、合法、有效的證件，并僅可以使用二代身份證及護照、臺胞證、港澳通行證、回鄉證、外國人永久居留身份證等證件預訂火車票，本服務暫不支持其他證件.
2、一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票。 (兒童用成人的證件號情況除外)
3、鐵路客運規定對同一張訂單可購買的車票數量有最高限制(比如最多不超過5張)如您預訂的同一趟行程中購票乘車人數超出規定教量，請拆分為多張訂單預訂。

四、取票提示 (以鐵路客運機構的規定以及服務說明和要求(詳見12306.cn 頁面說明)為準

1、使用二代身份證預訂的客戶，可持預訂時所使用的乘車人有效二代身份證到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理取票手續，部分高鐵站可持二代居民身份證直接檢票進站，以各鐵路站點實際情況為準。
2，如預訂時使用的乘車人二代身份證法識別，或乘車人使用護照預訂等情況，請持預訂時留下的有效證件原件及本公司給您發送的火車票訂單號至火生站售票點，由售票員核實后辦理換手續。
3、若您在預訂成功后、換票前，不慎遺失有效身份證件，須由您本人到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明。
4、紙質火車票作為唯一的報銷憑證，如您需要報銷，請提前至火車站換取紙質車票并妥善保管，我司無法另行提供火車票票款發票.

五、退票、改簽及退款提示(以鐵路客運機構的規定以及服務說明和要求為準)

1、在線申請退票退款須同時滿足以下條件:
（1）發車前；（2）未取紙質車票(若已取，需至車站窗口辦理退票業務)
2、根據鐵路客運規定，退票手續費規則如下:
開車前8天及以上退票的，不收取退票手續費:
開車前48小時以上不足8天的，手續費為5%票價:
開車前24-48小時的，手續費為10%票價，
開車前24小時以內，手續費為20%票價。
退票手續費按最低按2元計收。
最終退票手續費以鐵路客運機構實際上收取為準。
退票服務時間:9:00-21:00。
3、支持在線改簽(熱門線路除外) ，一張車票只能改簽一次，且須同時滿足以下條件:
（1）服務時間:9:00-20:00（2）未取紙質車票（3）辦理開車后改簽的車票不能退票，
4、在鐵路客運機構有運輸能力的前提下，改簽規則如下:
（1）可改簽車次:開車前48小時(不含以上，可改簽，變更到站預售期內的其他列車:開車前48小時以內，可改簽開車前及開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車開車后，旅客仍可改簽票面日期24:00前的其他列車。
改簽、變更到站均只能辦理一次。開車前48小時-8天內的，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車退票的，仍核收5%的退票手續費。
（2）改簽手續費:改簽及變更到站后新車票票價高于原車票的，需補收票價差額，改簽、變更到站后新票票價低于原票的，退還差頻，對差額分該核收退票費并執行現行跟票費標準。應退票款在現定時間內退回采購平臺賬戶。改簽，變更到站后的新票票價等于原票的，無需辦理支付。
5、如發生網絡技術故障等情形，造成我司臨時性暫停在線退票、改簽服務，您可以在發車前攜帶紙質車票及購票時使用的有效身份證件至火車站的退票窗口辦理.
6、主要的退款分類及退款方式:
A.產品預訂失敗退款:車票款將在確認失敗后當日退款至采購平臺賬戶。
B.產品差價退款:如果訂單內鐵路客運機構收取的車票的實際票價低于您所支付的票價，將確認實際票價后將差額退款至平臺賬戶。
C產品退票退款:電子票客戶退票后，鐵路客運機構將扣除退票手續費。將差額部分退款到我司，我司在收到鐵路客運機構的退票款后，確認您的退票信息，將退票款退回您平臺賬戶(收至鐵路客運機構退款確認大約需要1-15個工作日左右)。
D,退款方式:以上產品退款一律按訂單退款金額退回采購平臺賬戶(即票猴錢包)。

六、免責申明

1、您完全同意及認可，本服務將鐵路客運機構的服務信息匯集供用戶查閱，同時為用戶代為與鐵路客運機構預訂相關服務并提供相關增值服務。火車票的查詢、購票，退票，改簽、需由鐵路客運機構執行，在您同意并授權的前提下我司代您向鐵路客運機構提出申請，具體反饋及結果由鐵路客運機構作出，我司無法對出票成功率作100%承諾。如未能成功購票，票款將退回您的平臺賬戶。對于用戶預訂的鐵路客票及客運服務發生任何瑕疵等問題，我們不承擔責任。
2、您同意并遵守鐵路客運機構時不時發布和更新規定和要求統稱 鐵路客運規定，本服務協議以及各產品預訂須知內容應依據鐵路客運規定解釋并（如有沖突)以鐵路客運規定為準，并應視為依鐵路客運規定的更新而變更，因鐵路客運機構會隨調整車次、票價、坐席等信息，或者網絡傳輸誤差，故我司顯示產品信息(包括但不限于車次、票價、坐席)可能不是最新或者存在誤差，供您做一般參考，最終以實際購買的產品為準，本協議于鐵路客運機構現有相關規定、政策的基礎上進行制定，您知曉并同意您有義務知悉鐵路客運機構公布的相關規定、政策，如后續因鐵路部門相關規定、政策變動導致本協議相關條款與實際不符的，您與我司雙方均同意以實際的規定、政策為準，同時如發生前述情形，您同意就給您造成的損失不予追究我司責任。
3，因不可抗力或鐵路客運機構的原因導致您未能如訂單內容接收服務，包括但不限干鐵路客運機構隨時調整車次，因自然災害等不可抗力因素導致的火車停運等問題。我司不承承擔責任
4、因不可抗力，包括但不限于黑客入侵、計算機病毒等原因造成用戶資料泄露、丟失、被盜用、被篡改的，我同不承擔任何責任.
5、如因您未能遵守法律法規和鐵路客運機構的規定、服務說明及要求，包括但不限于提供錯誤的訂單信息(姓名、件號、日期、車次、座位類型等) 、逃票等違法違規行為您需自行承擔全部法律責任。如因您自身原因導致無法取票、車票丟失、車票損毀等情形的，您需自行承擔后果和損失。
6、您完全理解并同意，鑒于我們非人工檢索方式、根據您鍵入的關鍵字或點擊特定的產品或服務關鍵字自動生成的網頁鏈接或相關的產品信息描述，例如價格、庫存等，上述非人工檢索方式，因存時間間隔或檢索方式非完全智能等原因，有可能造成信息更新不及時或產品服務信息聚合、抽取不精準等瑕疵，您完全理解并豁免上述產品或服務瑕疵給您造成的不便，我們不承擔任何責任。
7、為方便您的使用，我們可能會對產品的信賴程度而進行的推薦或風險提示僅供您參考，我們不擔保該等推薦或風險提示的準確性和完整性，對推薦的網站的內容及服務亦不承擔任何責任。
8、您完全理解并同意，預訂、改簽等火車票服務時，您在預訂產品或服務后應當及時付款，您在預訂產品或服務后末全額支付前，您尚未完成購買上述產品或服務。因上述產品或服務的價格、艙位、數量或庫存等實時更新或變化而造成您的額外費用、損失或無庫存等，由您自行承擔，我們不承擔任何責任。您完全理解并同意，您在支付過程中，因網絡中斷、銀行反饋信息錯誤等非我們的原因造成的付款失敗，由您自行承擔，我們不承擔任何責任。
9、請您及時保存或備份您的文字、圖片等其他信息，您完全理解并同意，由于我們儲存設備有限、設備故障、設備更新或設備受到攻擊等設備原因或人為原因，您使用網路服務儲存的信息或數據等全部或部分發生刪除、毀損、滅失或無法恢復的風險，均由您自行承擔，我們不承擔任何責任。
10、我們不擔保網絡服務一定能滿足用戶的要求，也不擔保網絡服務不會中斷，對網絡服務的及時性、安全性、準確性也都不做擔保。
11、我們不保證為向用戶提供便利而設置的外部鏈接的準確性和完整性，同時，對于該等外部鏈接指向的不由我們實際控制的任何網頁上的內容，我們不承擔任何責任
12、因鐵路暢行會員相關規則由12306網解釋，您使用我們的服務向12306網提交申請，我們對操作結果不做承諾。
13、因不可抗力或鐵路客運機構的原因導致您未能如訂單內容接受服務，包括但不限于鐵路客運構隨時調整車次、車廂、坐席、座位號等，或因自然災害等不可抗力因素導致的火車停運等問題，我司不承擔責任。

七、其他個人信息授權場景

若您點擊下一步/立即支付/立即預訂等表示確認使用服務，表示您同意基我司于為您提供服務之目的，向有關服務提供方(名稱及聯系方式見相關線上服務頁面及線下展示信息)提供您的個人信息，或委托第三方服務商為服務之目的處理您的個人信息:
●身份證復印件: 用于跑腿退票。
●在您購買產品時需要使用郵(發票、車票等)服務時、需提供收貨人的姓名、手機號、固定電話、配送地址信息提供給快遞物流配送服務商，以便于您的訂單能夠送達。
●如果您需要開具紙質或電子發票，您不需提供包括發票抬頭、郵箱在內的開票信息以及收件人、手機號、配送地址信息，收件信息將被提供給快遞物流配送服務商。
●在您購買產品進行支付結算時，需提供銀行卡卡號、有效期、銀行預留手機號、持卡人姓名、持卡人身份證件、卡驗證碼信息，前述信息將被提供給支付機構。
●當您聯系我們的客服以獲得我們的客戶服務時，您還需要提供您的會員資料和訂單信息來驗證身份。
●當您使用護照等不能識別年齡的證件購票時，除提供證件信息您還需要提供出生日期，前述信息將被提供給鐵路客運機構。
●您可以通過我司服務為其他乘客預訂，您需要提交該旅客的個人信息，向我們提供該旅客的個人信息之前，您確保已經現得其本人的明示同意，并保其已知曉并接受本服務協議。

八、如何聯系我們

如您對此服務有任何問題，可以通過我們的在線客服或官方熱線：18562834676進行咨詢，我們將積極為您處理。

九、其他條款

1.解決爭議適用法律法規約定
您對本服務相關事宜的履行發生爭議，您同意按照中華人民共和國頒布的相關法律法規解決爭議。
2.協議變更您同意并度受我司有權在法律法現允汗的范內對本協議內容進行單方面的變更，并以在本公司及關聯公司網站等第三方渠道公告的方式提前以公布，無需另行單獨通知您，若您在本協議內容公告變更生效后繼續使用我司服務的，表示您已充分閱讀、理解并接受變更修改后的協議內容，也將遵循變更修改后的協議內容使用相關服務，若您不同意變更修改后的協議內容，您應在變更生效前停止使用本公司提供的火車票信息服務及其他相關服務.
3.本協議未盡事宜，以我司及票猴平臺公布的相關規則為準。